Para os salões de beleza que desejam aumentar o número de clientes fixo, investir em marketing digital é um passo importante e também essencial! O marketing para essa área de atuação deve priorizar os resultados e serviços oferecidos pelo estabelecimento, e seguir estratégias indicadas para a realidade do seu negócio.
Mas, então: Como começar o marketing digital no meu salão de beleza?
1 Tenha um planejamento e metas
Esse planejamento deve prever todas as estratégias que você vai usar no seu marketing. Crie um documento simples para definir quem é o seu público-alvo, em quais canais você pode encontrá-lo na internet e de que forma você usará sua abordagem visual e textual.
2 Defina um orçamento
Na internet você pode trabalhar de duas formas. A primeira delas é através de estratégias orgânicas, onde não há investimento em campanhas patrocinadas, ou seja, você não gasta nada. A segunda opção é investir em campanhas para aumentar o alcance das suas publicações e chegar até um público bem maior. Os orçamentos em campanhas de marketing digital são super acessíveis e definidos por você. Esse mês você tem R$10 reais para investir? Tudo bem! Apenas tenha em mente que quanto maior o investimento, maiores serão os resultados, ok?
3 Canais de atuação
Hoje em dia, vale a pena investir sua atuação, principalmente nas redes sociais. O Instagram e o Facebook estão entre as mídias mais acessadas no país, portanto você precisa estar nelas! Estratégias no Google Ads também são uma ótima forma de conquistar novos clientes, principalmente se você tiver um site com todas as suas informações de contato.
4 Não sei como patrocinar. E agora?
Se você sabe como postar fotos, criar textos para as mídias sociais, mas não faz ideia de como patrocinar uma campanha no Facebook ou no Google, vale a pena pedir ajuda. Contrate uma empresa especializada para cuidar das suas campanhas. O investimento para a realização do serviço é muito baixo comparado a lucratividade que você terá com o seu negócio aparecendo para o seu público-alvo.
O marketing na área da saúde deve ser direcionado com muita responsabilidade. As resoluções impostas pelo Conselho Federal de Medicina estimulam o marketing responsável, de forma a promover informações para esclarecimentos e fins educativos, preservando sempre o decoro, o conhecimento científico e deixando de lado o sensacionalismo.
Usar a internet para alavancar sua estratégia e visibilidade é uma ótima prática. O investimento é pequeno, adaptável às suas condições, e é possível criar campanhas diversas para atingir objetivos bem específicos do seu consultório, clínica ou hospital.
Porém, é importante ter cuidados e respeitar os códigos de ética da sua profissão.
No marketing e publicidade na área médica, e também em outras áreas da saúde, como Nutrição, não é permitido:
- Divulgar valores de procedimentos, formas de pagamento ou parcelamento;
- Fazer uso de expressões como "o mais eficiente", "o melhor aparelho do mercado", "resultado garantido";
- Utilizar imagens de pacientes de "antes" e "depois";
- Realizar consultas pela internet ou telefone;
- Divulgar qualificações ou especialidades que você não possui, isto é, sem registro no Conselho Federal;
- Mencionar equipamentos e suas marcas;
- Oferecer trabalho gratuito para promover campanhas específicas;
- Criticar técnicas utilizadas por outros profissionais e possíveis concorrentes;
- Fazer propaganda de técnicas ou protocolos que não sejam reconhecidos pelo Conselho Federal.
O Código de Ética Médica foi criado com o objetivo de que o médico não tenha sua atividade banalizada, sendo que sua atuação profissional não se caracteriza como relação de consumo. Por isso, é importante ter cuidado com suas estratégias para que elas não ultrapassem o limite do bom senso, e você seja penalizado no futuro.
Vale a pena trabalhar ao lado de parceiros estratégicos que conhecem o mercado e conseguem indicar as boas práticas para a construção de estratégias eficazes, e legais, para construir a sua imagem e marketing médico na era digital.
Hoje em dia o WhatsApp está entre as principais formas de comunicação no Brasil e no mundo. Afinal, a grande maioria das pessoas tem o WhatsApp instalado no seu celular e, geralmente, prefere se comunicar pelo aplicativo. Isso acontece pois no WhatsApp elas podem responder quando tiverem disponibilidade, e não se sentem “obrigadas” a atender a ligação em momentos pouco oportunos.
Aproveite essa nova tendência e comportamento de comunicação, e o use o WhatsApp para estreitar o relacionamento com os pacientes da sua clínica, além de economizar com ligações telefônicas que nem sempre são eficazes.
Quando você estiver se direcionado a um paciente através do WhatsApp tenha em mente que a conversa não pode parecer mecânica. O aplicativo é utilizado de forma mais despojado, e o seu atendimento precisa ser humanizado, pessoal e personalizado por lá! No momento certo, até os emojis são permitidos.
A ferramenta pode ser muito bem utilizada por clínicas interessadas em engajar o seu marketing. Nesta versão do WhatsApp é permitida a criação de um perfil profissional detalhado, com informações diversas sobre a sua clínica, endereço, site e tudo mais.
A plataforma também oferece a possibilidade de configurar mensagens automáticas (geralmente usadas para mensagens de boas-vindas ou com o horário de atendimento).
Além disso, na versão Business você consegue acompanhar estatísticas de mensagens enviadas, entregues e lidas. Também pode salvar mensagens que geralmente são enviadas como respostas para questionamentos habituais dos seus pacientes.
Como no dia a dia o maior bem de uma pessoa é o tempo, não esqueça de valorizá-lo ao extremo com seu paciente. Procure responder com a maior agilidade possível pois, com a evolução da tecnologia, a comunicação se tornou mais urgente e exige isso também da sua clínica.
Não estranhe se muitas das mensagens chegarem fora do horário comercial. Se você não tiver algum disposto a responder a qualquer momento, vale a pena configurar no WhatsApp Business uma resposta padrão de boas-vindas informando o horário de atendimento da sua clínica.
O WhatsApp Web pode ajudar a sua clínica a ganhar ainda mais agilidade nas respostas, sendo que é possível logar a sua conta no computador e, inclusive, em vários computadores simultaneamente.
Gostou da dica? Conte conosco para ajudar em suas estratégias no futuro. Fale conosco!
A resposta mais objetiva possível seria “Sim! Todo médico precisa entender de marketing digital.”. Mas, para desmistificar a palavra como sendo algo negativo, e por muitas vezes até encarado como proibido, vamos conversar mais a respeito, ok?
Quando um médico recebe um paciente na sua primeira consulta, nada mais natural do que a observação atenta do paciente para com o seu novo médico. Ele vai atentar para a maneira como o médico se comunica, sobre a sua simpatia, segurança no que fala e todos os demais detalhes da comunicação verbal e não verbal. Por esse motivo, cada palavra dita precisa ser dirigida de forma correta e contundente com a sua profissão. Você pode não perceber, mas até a forma como você se veste estará sob o olhar clínico do seu paciente.
Perceber a importância desses detalhes é marketing! E, acredite, o marketing está na sua realidade quer você queira ou não.
Hoje em dia é muito simples notar o comportamento das pessoas no âmbito digital. Elas pesquisam informações sobre serviços, produtos, buscam informações sobre determinados procedimentos, e até pesquisam no “Doutor Google” algum sintoma atípico que estão sentido. Tudo isso é feito na internet, principalmente no Google e nas redes sociais.
Uma declaração recente da empresa Google já apontou que a cada 20 pesquisas realizadas no buscador, uma é relacionado à saúde. Esse número corresponde a 5% de todas as buscas realizadas na plataforma, e aqui estamos falando de número astronômicos!
O que médico que não é encontrado na internet, ou que não oferece conteúdos de valor em seu site e canais sociais, praticamente não existe para as pessoas que estão conectadas. Antigamente, os pacientes até conheciam seus médicos por meio de indicações e do marketing de “boca a boca”. Hoje, eles procuram por provas da sua legitimidade na internet.
É por esta razão que os médicos que desejam se manter competitivos no mercado precisam se adequar à realidade virtual e investir em estratégias de marketing digital, seja por meio de conteúdos orgânicos, para começar, ou patrocinados (que vão engajar ainda mais a sua clínica ou consultório).
Não fique atrás da sua concorrência. Invista na sua presença digital e confira como os resultados serão rápidos e muito eficientes para a construção de uma figura de autoridade e importância para os seus pacientes.
Um dos grandes desafios relatados por profissionais da área da saúde e médicos que estão ativos nas redes sociais, é o alto número de solicitações de “consultas online” via direct ou mensagens privadas. Muitas pessoas confundem a proximidade criada com a atuação nas redes sociais e acreditam que podem substituir uma consulta presencial pelo envio de perguntas diretas para os médicos no Instagram, por exemplo.
Nesses casos, é muito importante deixar claro que cada caso precisa ser analisado individualmente e indicar o agendamento de uma consulta.
Vale ainda salientar que as consultas online são contra as regras atuais estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina, e que você realmente se preocupa com a saúde do usuário, e quer ajudá-lo, não apenas fechar uma consulta.
Deixe claro que você é um profissional qualificado e que respeita as regras éticas e legais que regem a sua profissão. Quando bem explicada a questão, a maioria das pessoas costuma entender tal restrição, e agrega ainda mais valor na construção da sua imagem profissional.
Acredite ou não, ainda existem muitos profissionais da área médica que não compreendem a importância do investimento nas suas mídias sociais. Mas, nos dias de hoje onde tudo compete com a atenção dos usuários, os benefícios gerados pela vinculação de publicações - sejam por perfis de clínicas, consultórios ou até mesmo de médicos - podem agregar valor, credibilidade e ampliar em mais de 100% a cartela de clientes.
- As redes sociais são uma ótima opção para os profissionais que desejam construir uma imagem de autoridade e referência na sua área de atuação;
- Conteúdos de relevância conquistam a confiança dos usuários, e essa confiança pode ser convertida em uma futura visita à sua clínica ou consultório;
- A proximidade com pacientes, ex-pacientes e futuros pacientes geram relacionamentos que se tornam duradouros. Relacionamentos refletem na confiança e na preferência pelo seu atendimento;
- Médicos que expõem suas publicações nas redes sociais podem garantir vantagens em comparação aos seus concorrentes. Lembre-se sempre da frase “Quem não é visto, não é lembrado”, e para você ser lembrado precisa estar onde os seus pacientes estão: Nas redes sociais, em especial no Facebook e no Instagram.
Na construção de relacionamentos nas redes sociais é importante criar uma imagem de relevância com conteúdos confiáveis, claros e atrativos. É dessa forma que as pessoas criam afinidade com o especialista e passam a se interessar pelo que ele tem a oferecer.
Mesmo que naquele momento o usuário não esteja precisando visitar a sua clínica, ou consultar a sua especialidade, chegará o momento em que ele precisará de um atendimento profissional, e adivinha de quem ele vai lembrar na hora de agendar uma consulta? Sim, de você! Isso não é incrível?
Dica especial para os médicos!
Você sabia que convertendo o seu perfil pessoal em uma página no Facebook, os seus amigos são automaticamente convertidos em seguidores? O procedimento é simples, feito dentro do próprio Facebook, e pode ajudar no seu marketing médico e na construção de autoridade nas redes sociais.
Vale lembrar que, após a conversão, você continuará com o seu perfil pessoal e terá uma página com o seu nome. Além disso, é possível selecionar outras informações que serão importadas para criar a página com o seu nome.
- Visite o link “Crie uma Página do Facebook baseada em seu perfil”;
- Clique em “Começar” e siga as instruções na tela;
- Sua nova Página será publicada automaticamente depois que o processo de conversão for concluído. Para alterar essa configuração, clique para selecionar “Desativar” ao lado de “Publicar Página” quando concluir, na parte superior.
- Depois que sua nova Página for publicada os seguidores, amigos e solicitações de amizade de seu perfil serão notificados de que você criou uma nova Página;
- Os seguidores escolhidos do perfil seguirão automaticamente a nova Página e serão removidos do perfil;
- Os amigos e as solicitações de amizade pendentes que você selecionar curtirão e seguirão a nova Página automaticamente, e não serão removidos do perfil.
Apesar do assunto ser recorrente e de muitos médicos já terem adotado as redes sociais nas suas estratégias de marketing médico, ainda existem dúvidas sobre a atuação dos profissionais, clínicas e consultórios nas mídias sociais. A verdade é que não existe proibição para que pessoas ligadas a área da saúde atuem nos canais sociais, desde que sejam observadas as boas práticas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina, e também pelas políticas de cada canal social.
Para ajudar você, separamos algumas dicas que podem ser usadas nas redes sociais e que não violam nenhuma lei:
Se você faz parte da rede social, já deve ter reparado que é inegável o número de brasileiros dispostos a direcionar muitas horas no Instagram. Por isso, a presença da sua imagem por lá pode gerar ótimos resultados.
Como essa rede social é mais direcionada para a publicação de fotos e vídeos curtos, a indicação é de que o seu uso siga a mesma linha dentro do marketing médico.
Para você médico uma dica com garantia de sucesso é aproveitar o engajamento do Instagram para publicar fotos que retratem a sua imagem como autoridade na sua área de atuação. Fotos em eventos, cursos, palestras, etc. repercutem muito bem, e fazem os seus pacientes notarem como você se importa em se manter atualizado.
Procure sempre usar fotos de alta qualidade que ajudam a despertar a atenção dos seguidores.
A recomendação mais importante é de que você use um perfil de marcas e negócios, também conhecido como fanpage, para publicar seus conteúdos. Desta forma, você terá recursos próprios para administrar a relação com seus seguidores e compartilhar os seus conteúdos.
Vale destacar que existem duas formas de criar sua fanpage:
O Twitter também pode ser usado no marketing médico. Apesar das suas limitações de caracteres, é possível usar a rede social para compartilhar novidades, links sobre a sua área de atuação e até mesmo oferecer dicas curtas sobre determinado tratamento ou condição clínica.
Esta é a rede social mais profissional atualmente. Através dela você pode criar conexões com outros colegas de profissão e também com seus pacientes. O espaço é excelente para fazer networking na sua área, divulgar artigos e mostrar toda a sua formação profissional.
Ter o seu consultório, clínica ou hospital cadastrado no Google Maps é essencial por três razões:
O processo é simples! O primeiro passo é acessar o site do Google Places clicando neste link. Faça o login com a sua conta do Google, clique em “Comece agora”, e em seguida preencha todos os dados da sua empresa.
É importante que você se certifique de estar logado com uma conta Google que pode ser acessada novamente sem problemas, pois você precisará entrar nela novamente para conseguir fazer alterações no futuro.
O Google solicita que seja realizado um processo de confirmação do endereço que você estará cadastrando. O jeito mais simples é solicitar que seja feita a confirmação por cartão postal. Nesse caso, dentro de cerca de 12 dias o Google enviará uma correspondência para o endereço informado com um código para validação e ativação da sua conta.
O seu consultório, clínica ou hospital só aparecerá no Google Maps quando a sua conta for confirmada através do código de validação.
Não deixe de acessar o painel de configuração para acrescentar todas as informações sobre o seu estabelecimento. Horário de funcionamento, telefones para contato e fotos são informações essenciais e que, além de facilitarem a pesquisa dos seus pacientes, irá otimizar os resultados no Google.
